Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Devoluciones

La posibilidad de realizar devoluciones depende de los productos incluidos en tu pedido.

Cuando se acepten devoluciones, los productos deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin haber sido usados, con sus etiquetas y en su empaque original, o según las indicaciones proporcionadas para la devolución.

Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso si el producto ha sido utilizado, dañado o manipulado más de lo necesario.

Comunícate con nosotros para conocer las opciones de devolución disponibles y cómo iniciar el proceso.

2. Cómo solicitar una devolución

La aceptación de solicitudes de devolución o cancelación dependerá de las condiciones establecidas en esta política y de los derechos que te correspondan según la legislación vigente.

Antes de devolver cualquier producto, deberás comunicarte con nosotros.

Salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable establezca otras condiciones, los costos de envío asociados a devoluciones por cambio de opinión serán asumidos por el cliente.

3. Productos dañados o problemas con el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo y comunicarte inmediatamente con nosotros si algún producto presenta defectos, daños o si recibiste un artículo diferente al solicitado.

De esta manera, podremos evaluar la situación y brindarte una solución adecuada.

4. Excepciones y productos que no admiten devoluciones

Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas anteriormente o con la información indicada en la descripción del producto, en nuestro sitio web o en el punto de venta al momento de realizar la compra.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto específico, puedes comunicarte con nosotros para recibir información.

5. Cambios de productos

Si deseas solicitar un cambio de producto, comunícate con nosotros antes de realizar cualquier devolución para conocer las opciones disponibles y el procedimiento correspondiente.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada.

Si se aprueba, el dinero será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se indique lo contrario.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si no has recibido el dinero después de un plazo razonable desde la aprobación del reembolso, comunícate con nosotros para verificar el estado de tu solicitud.

Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos aquellos relacionados con productos defectuosos, artículos que no correspondan con su descripción, pedidos no entregados dentro del plazo establecido o acordado, o cualquier otro incumplimiento de la legislación vigente.

7. Contacto

Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar sobre el estado de una solicitud, solicitar un cambio o reportar productos dañados, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: fansyproductos@gmail.com

Estaremos atentos para atender tus solicitudes y brindarte la orientación necesaria.