Política de Privacidad

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Fansy Productos administra esta tienda virtual y su sitio web, incluyendo toda la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el propósito de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra personalizada y confiable (en adelante, los «Servicios»).

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios en línea.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos tu información personal cuando visitas nuestra tienda, utilizas nuestros servicios, realizas compras u otras transacciones, o te comunicas con nosotros.

En caso de existir alguna contradicción entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo relacionado con la recopilación, el tratamiento y la divulgación de información personal.

Te recomendamos leer detenidamente esta política. Al acceder y utilizar nuestros servicios, reconoces que has leído y comprendido cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información personal.

1. Información personal que recopilamos

En Fansy Productos entendemos por información personal aquellos datos que permiten identificarte directamente o que pueden relacionarse razonablemente contigo.

Esta definición no incluye información recopilada de forma anónima o que haya sido modificada para impedir la identificación de una persona.

Dependiendo de tu interacción con nuestra tienda, tu ubicación y las disposiciones legales aplicables, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de contacto: nombre, dirección de residencia, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

• Información financiera: datos relacionados con tarjetas de crédito o débito, cuentas financieras, métodos de pago, transacciones, confirmaciones y demás información necesaria para procesar pagos.

• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

• Información de compras y transacciones: productos consultados, agregados al carrito o a listas de deseos, compras realizadas, devoluciones, cambios, cancelaciones e historial de pedidos.

• Comunicaciones: información que nos proporcionas cuando realizas consultas, presentas solicitudes o te comunicas con nuestro servicio de atención al cliente.

• Información del dispositivo: datos sobre tu dispositivo, navegador, conexión a internet, dirección IP y otros identificadores digitales.

• Información de navegación: datos relacionados con la forma y el momento en que visitas, utilizas e interactúas con nuestra tienda virtual.

También podemos generar información derivada de estos datos para comprender mejor las preferencias y necesidades de nuestros clientes, cuando la legislación aplicable lo permita.

2. Cómo recopilamos tu información personal

Podemos obtener tu información personal a través de diferentes medios:

• Directamente de ti: cuando creas una cuenta, realizas una compra, utilizas nuestros servicios, completas formularios o te comunicas con nosotros.

• Automáticamente: cuando navegas por nuestro sitio web, mediante cookies y tecnologías similares que recopilan información sobre tu dispositivo y actividad.

• A través de nuestros proveedores de servicios: cuando utilizamos herramientas tecnológicas o contratamos empresas que procesan información en nuestro nombre.

• Mediante socios comerciales y terceros: cuando recibimos información de colaboradores o plataformas externas, conforme a las disposiciones legales aplicables.

3. Cómo utilizamos tu información personal

En Fansy Productos utilizamos la información personal para ofrecer una experiencia de compra eficiente, segura y personalizada.

3.1 Prestación y mejoramiento de nuestros servicios

Utilizamos tus datos personales para:

• Procesar pagos y gestionar pedidos.

• Organizar el despacho y la entrega de productos.

• Administrar compras, cambios, devoluciones y cancelaciones.

• Crear y gestionar cuentas de usuario.

• Recordar tus preferencias y productos de interés.

• Enviar notificaciones relacionadas con tus pedidos y tu cuenta.

• Permitir la publicación de opiniones y reseñas.

• Recomendar productos relacionados con tus intereses o compras anteriores.

• Mejorar el funcionamiento de nuestra tienda y la experiencia de navegación.

3.2 Publicidad y comunicaciones comerciales

 

Podemos utilizar tu información para enviarte comunicaciones promocionales, novedades, ofertas y publicidad relacionada con nuestros productos y servicios, mediante correo electrónico, mensajes de texto u otros canales disponibles.

También podemos mostrarte anuncios personalizados en nuestra tienda o en sitios web externos, teniendo en cuenta tu actividad de navegación, los productos consultados o las compras realizadas.

Estas actividades se desarrollarán conforme a las autorizaciones y disposiciones legales aplicables.

3.3 Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos información personal para verificar la autenticidad de las cuentas, proteger las transacciones, prevenir fraudes y detectar posibles actividades ilegales, maliciosas o que comprometan la seguridad de nuestros servicios.

Si decides crear una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Te recomendamos no compartir tus contraseñas ni información de inicio de sesión con terceros.

3.4 Atención y comunicación con nuestros clientes

Utilizamos tus datos para responder consultas, atender solicitudes, resolver inconvenientes y mantener una comunicación efectiva durante nuestra relación comercial.

3.5 Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar o divulgar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades competentes, participar en procedimientos judiciales, investigar posibles incumplimientos o proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.

4. Con quién compartimos tu información personal

En determinadas circunstancias, Fansy Productos puede compartir información personal con terceros para fines legítimos relacionados con la operación de nuestra tienda.

Esto puede incluir:

• Shopify y proveedores tecnológicos: empresas que prestan servicios de alojamiento web, procesamiento de pagos, análisis de datos, almacenamiento en la nube, atención al cliente, preparación de pedidos y transporte.

• Socios comerciales y publicitarios: empresas que colaboran en actividades de marketing y publicidad personalizada. Estos terceros tratarán la información conforme a sus propias políticas de privacidad.

• Terceros autorizados por ti: cuando solicites o autorices compartir información, por ejemplo, para gestionar entregas o utilizar integraciones con redes sociales.

• Empresas vinculadas: organizaciones afiliadas o pertenecientes a un mismo grupo empresarial, cuando corresponda.

• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal, una solicitud válida o sea necesario proteger derechos, investigar infracciones o atender procedimientos legales.

Asimismo, la información podría compartirse en el contexto de operaciones empresariales, como fusiones, reorganizaciones o procesos de insolvencia, cuando corresponda.

Dependiendo de tu lugar de residencia, podrías tener derecho a solicitar que tu información no sea compartida para determinadas actividades de publicidad personalizada.

5. Relación con Shopify

Nuestra tienda virtual funciona mediante Shopify, plataforma que recopila y procesa determinada información personal relacionada con el acceso y uso de nuestros servicios.

La información que proporcionas a través de nuestra tienda puede transmitirse a Shopify y a otros proveedores tecnológicos, incluso cuando estos se encuentren ubicados en países diferentes al tuyo.

Shopify también puede utilizar información relacionada con tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con su plataforma para ofrecer funcionalidades avanzadas, mejorar sus servicios y contribuir a la seguridad y al crecimiento de los negocios que utilizan su tecnología.

En estos casos, Shopify puede ser responsable del tratamiento de determinados datos personales y de atender las solicitudes relacionadas con dicho tratamiento.

Puedes consultar más información en los siguientes enlaces:

• Política de Privacidad de Shopify

• Portal de Privacidad de Shopify

6. Sitios web y enlaces de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas web, redes sociales u otras plataformas administradas por terceros.

Si accedes a estos sitios, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad, condiciones de uso y medidas de seguridad.

Fansy Productos no garantiza ni asume responsabilidad por las prácticas de privacidad, la seguridad o la exactitud de la información publicada en sitios web externos que no estén bajo nuestro control.

La información que compartas públicamente en redes sociales u otras plataformas también podrá ser visible para otros usuarios y terceros.

La inclusión de enlaces externos en nuestra tienda no implica necesariamente que respaldemos sus contenidos, propietarios u operadores.

7. Protección de datos de menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad establecida por la legislación aplicable.

Si eres padre, madre o representante legal de un menor que nos haya proporcionado información personal, puedes comunicarte con nosotros para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta política, no tenemos conocimiento efectivo de que compartamos o vendamos, en los términos definidos por las leyes aplicables, información personal de menores de 16 años.

8. Seguridad y conservación de la información

En Fansy reconocemos la importancia de proteger la información personal de nuestros clientes.

Sin embargo, debes tener en cuenta que ningún sistema de seguridad es completamente infalible y no podemos garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos tecnológicos.

Asimismo, la información transmitida por internet puede estar expuesta a determinados riesgos durante su envío.

Por esta razón, recomendamos evitar compartir información sensible o confidencial mediante canales de comunicación que no sean seguros.

El tiempo durante el cual conservamos tus datos personales dependerá de factores como:

• La necesidad de mantener activa tu cuenta.

• La prestación de nuestros servicios y la gestión de tus pedidos.

• El cumplimiento de obligaciones legales.

• La resolución de reclamaciones o controversias.

• El cumplimiento de contratos y políticas aplicables.

9. Tus derechos sobre la información personal

Dependiendo de la legislación aplicable y de tu lugar de residencia, puedes ejercer determinados derechos relacionados con el tratamiento de tus datos personales.

Estos derechos pueden estar sujetos a condiciones, excepciones o limitaciones previstas por la ley.

9.1 Derecho de acceso y conocimiento

Puedes solicitar información sobre los datos personales que conservamos acerca de ti y conocer cómo son utilizados.

9.2 Derecho de eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

9.3 Derecho de rectificación

Puedes solicitar la corrección o actualización de información personal que sea inexacta, incorrecta o esté desactualizada.

9.4 Derecho de portabilidad

En determinadas circunstancias, puedes solicitar una copia de tus datos personales o su transferencia a un tercero, de acuerdo con los requisitos y excepciones legales.

9.5 Preferencias de comunicación

Si recibes correos electrónicos promocionales de nuestra tienda, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en dichos mensajes.

Aunque decidas dejar de recibir publicidad, podremos continuar enviándote comunicaciones necesarias relacionadas con tus pedidos, transacciones o cuenta de usuario.

9.6 Cómo ejercer tus derechos

Puedes presentar solicitudes relacionadas con tus datos personales mediante los canales habilitados en nuestra tienda o escribiéndonos a:

fansyproductos@gmail.com

También puedes consultar el Portal de Privacidad de Shopify para conocer y ejercer los derechos relacionados con los datos tratados directamente por dicha plataforma.

No recibirás un trato discriminatorio por ejercer tus derechos de privacidad.

Para proteger tu información, podremos solicitar la verificación de tu identidad antes de atender determinadas solicitudes.

Cuando la legislación lo permita, también podrás designar a un representante autorizado para ejercer tus derechos, siempre que se acredite debidamente dicha autorización.

Responderemos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

10. Quejas y reclamaciones

Si tienes inquietudes, quejas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales indicados al final de esta política.

Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos una respuesta conforme a las disposiciones legales aplicables.

Dependiendo de tu lugar de residencia, también podrás presentar reclamaciones ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales o recurrir determinadas decisiones, cuando la ley lo permita.

11. Transferencias internacionales de información

Debido al funcionamiento de nuestra tienda y a los servicios tecnológicos que utilizamos, tu información personal puede ser transferida, almacenada o procesada en países diferentes al de tu residencia.

Cuando se realicen transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, se utilizarán, cuando corresponda, mecanismos reconocidos de protección, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o instrumentos equivalentes establecidos por las autoridades competentes del Reino Unido.

Estos mecanismos podrán no ser necesarios cuando el país destinatario cuente con un nivel de protección de datos reconocido como adecuado por las autoridades correspondientes.

12. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Fansy Productos podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, servicios, procedimientos internos o requisitos legales y regulatorios.

Cuando se realicen modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y cambiaremos la fecha de última actualización.

Asimismo, informaremos sobre los cambios cuando la legislación aplicable así lo exija.

13. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas conocer cómo tratamos tus datos personales o necesitas ejercer alguno de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes canales:

Nombre de la tienda: Fansy

Correo electrónico: fansyproductos@gmail.com

Dirección: Cra. 9 # 4-18, Tibú, Norte de Santander, código postal 548010, Colombia.

Estamos comprometidos con atender tus inquietudes y gestionar tus solicitudes relacionadas con la privacidad y la protección de tu información personal.