Política de Envíos

Última actualización: 16 de octubre de 2026

En Fansy queremos que disfrutes de una experiencia de compra fácil, segura y confiable. Por eso, todos nuestros pedidos cuentan con envío completamente gratis y pago contra entrega, para que puedas comprar con tranquilidad y pagar únicamente cuando recibas tus productos.

Esta Política de Envíos establece las condiciones relacionadas con la preparación, el despacho, el transporte, la entrega y el pago de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual.

1. Cobertura de envíos

Fansy realiza envíos a diferentes ciudades y municipios del territorio colombiano, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las empresas transportadoras con las que trabajamos.

Todos los envíos son completamente gratuitos para nuestros clientes, independientemente del valor de la compra, siempre que la dirección de destino se encuentre dentro de nuestra cobertura de entregas.

La disponibilidad del servicio dependerá de la ubicación del destinatario y de las condiciones logísticas de cada región.

En caso de que no sea posible realizar una entrega en la dirección indicada, nos comunicaremos contigo para informarte y evaluar las alternativas disponibles.

2. Envíos 100 % gratis

En Fansy, todos nuestros pedidos incluyen envío gratis, sin monto mínimo de compra.

Esto significa que no tendrás que pagar ningún valor adicional por el transporte de tus productos hasta la dirección de entrega registrada.

El beneficio de envío gratuito aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual, dentro de las zonas donde ofrecemos cobertura.

No existen cargos adicionales por el envío inicial de tu compra.

3. Pago contra entrega

En Fansy, todos los pedidos se pagan contra entrega.

Esto significa que no necesitas realizar transferencias, consignaciones ni pagos anticipados para confirmar tu compra.

El pago se realiza cuando recibes tu pedido en la dirección que registraste durante el proceso de compra.

El valor que deberás pagar corresponderá al total confirmado de los productos adquiridos, sin cargos adicionales por concepto de envío.

Te recomendamos tener disponible el dinero correspondiente al momento de la entrega y verificar previamente los medios de pago aceptados por la empresa transportadora.

Por seguridad, no realices pagos anticipados a cuentas o personas que no hayan sido autorizadas oficialmente por Fansy.

4. Procesamiento de pedidos

Una vez realizado tu pedido, iniciaremos el proceso de verificación y preparación para su posterior despacho.

Este procedimiento puede incluir la confirmación de los datos de contacto, la dirección de entrega, la disponibilidad de los productos y la coordinación con la empresa transportadora.

En determinados casos, podremos comunicarnos contigo para confirmar la información del pedido antes de enviarlo.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Si se presenta alguna novedad relacionada con la disponibilidad o preparación de los productos, te informaremos oportunamente.

5. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, la cobertura de la empresa transportadora y las condiciones logísticas de cada región.

El plazo estimado o acordado de entrega será informado durante el proceso de compra o mediante nuestros canales de atención.

Aunque procuramos que los pedidos lleguen lo antes posible, pueden presentarse retrasos ocasionados por condiciones climáticas, restricciones de movilidad, dificultades de transporte, situaciones de orden público o circunstancias extraordinarias.

En caso de presentarse novedades que afecten significativamente la entrega, procuraremos mantenerte informado y ofrecer las soluciones correspondientes.

Los plazos de entrega y los derechos derivados de su incumplimiento se regirán por la legislación colombiana aplicable.

6. Empresas transportadoras

Fansy trabaja con servicios de mensajería y empresas transportadoras que permiten gestionar entregas bajo la modalidad de pago contra entrega.

La selección de la empresa encargada dependerá de la cobertura, la disponibilidad del servicio y la ubicación del destinatario.

El cliente no deberá asumir el costo del envío inicial, ya que este será cubierto por Fansy.

7. Seguimiento de pedidos

Una vez despachado tu pedido, podremos proporcionarte información sobre el estado del envío y, cuando esté disponible, un número de guía para consultar su recorrido.

Si deseas conocer el estado de tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Para facilitar la consulta, te recomendamos tener disponible tu número de pedido y los datos utilizados durante la compra.

8. Información para la entrega

Para garantizar una entrega adecuada, es importante que proporciones información correcta, completa y actualizada al realizar tu pedido.

Los datos necesarios pueden incluir:

• Nombre completo del destinatario.

• Dirección exacta de entrega.

• Barrio, ciudad, municipio y departamento.

• Número de teléfono de contacto.

• Referencias adicionales que faciliten la ubicación.

Si identificas algún error en los datos suministrados, comunícate con nosotros lo antes posible para solicitar su corrección.

Una vez despachado el pedido, los cambios de dirección estarán sujetos a la disponibilidad y las condiciones operativas de la empresa transportadora.

9. Recepción y pago del pedido

Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el paquete corresponda a tu compra y que no presente señales evidentes de daños o alteraciones.

El pago deberá realizarse al personal autorizado para efectuar la entrega, utilizando los medios de pago habilitados para este servicio.

Recuerda que el envío es completamente gratis, por lo que únicamente deberás pagar el valor de los productos confirmado durante la compra.

Si identificas alguna irregularidad en el cobro o en las condiciones de entrega, comunícate con nosotros para recibir orientación.

La recepción del pedido no implica renunciar a los derechos de garantía, devolución o reclamación reconocidos por la legislación vigente.

10. Entregas fallidas y pedidos no recibidos

Una entrega puede resultar fallida por situaciones como:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia del destinatario.

• Imposibilidad de establecer contacto telefónico.

• Falta de disponibilidad para realizar el pago contra entrega.

• Dificultades de acceso a la ubicación indicada.

Cuando esto ocurra, procuraremos comunicarnos contigo para evaluar las alternativas disponibles.

Si deseas solicitar un nuevo intento de entrega, este estará sujeto a las condiciones logísticas y a la disponibilidad del servicio.

Cualquier posible costo extraordinario asociado a una nueva gestión deberá ser informado previamente y no afectará los derechos que te correspondan por ley.

11. Productos dañados, incorrectos o incompletos

En Fansy queremos que recibas exactamente los productos que solicitaste y en condiciones adecuadas.

Si al recibir tu pedido identificas artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Para facilitar la revisión, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o información relacionada con tu compra.

Evaluaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación colombiana.

La falta de una reclamación inmediata no implica la pérdida de los derechos legales del consumidor.

12. Retrasos o pérdida de paquetes

Si tu pedido presenta un retraso significativo o es reportado como extraviado durante el transporte, realizaremos las verificaciones necesarias con la empresa transportadora.

Te mantendremos informado sobre las novedades relevantes y gestionaremos las alternativas de solución que correspondan.

Cuando exista un incumplimiento de las condiciones de entrega, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana.

13. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Puedes consultar esta información en el siguiente enlace:

Política de Devoluciones y Reembolsos de Fansy

Aunque todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito, los costos de transporte asociados a determinadas devoluciones podrán depender del motivo de la solicitud y de la legislación aplicable.

En todos los casos, se respetarán los derechos relacionados con garantías legales, derecho de retracto y demás mecanismos de protección al consumidor.

14. Modificaciones a la Política de Envíos

Fansy podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos logísticos, condiciones comerciales, cobertura o disposiciones legales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y se actualizará la fecha correspondiente.

Las condiciones aplicables a los pedidos realizados antes de dichas modificaciones se respetarán conforme a la legislación vigente.

15. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre nuestros envíos gratuitos, la modalidad de pago contra entrega, el estado de un pedido o cualquier novedad relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes canales:

Nombre de la tienda: Fansy

Correo electrónico: fansyproductos@gmail.com

Dirección: Carrera 9 # 4-18, Tibú, Norte de Santander, Colombia.

Sitio web: https://fansy.com.co

Whatsapp: (+57) 320 214 1020

En Fansy queremos que comprar sea fácil, cómodo y confiable.

¡Te gusta, lo pides, lo tienes!

Envíos gratis y pago contra entrega para que compres con tranquilidad.